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Política de Devolução

Arrependimento: o prazo para devolução é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido.

Lembrando que:

Medicamentos em geral, medicamentos controlados, Antibióticos, nutriconcentrados e Refrigerados: devido às normas da Anvisa, não aceitamos devoluções. Dúvidas podem ser esclarecidas por meio de consulta à portaria nº 344/1998 e RDC nº 20/2011, no site da Anvisa ou através do telefone da Ouvidoria da Vigilância Sanitária: 0800 61 1997.

Além disso, não atendemos pedidos de devoluções com as seguintes especificações:

  • Ter ultrapassado 20 dias da data de emissão da Nota Fiscal
  • Pedidos sob encomenda
  • Leites, alimentos e suplementos nutricionais
  • Medicamentos de alta complexidade

Para aceitarmos a devolução, será necessário que a mercadoria se encontre dentro dos padrões abaixo:

  • Na embalagem original
  • Sem indícios de uso
  • Sem violação do lacre original do fabricante
  • Nota Fiscal do produto
  • Kits devem ser devolvidos por completo
  • Brindes encaminhados no pedido
  • Carta de próprio punho justificando a solicitação de devolução com assinatura do cliente que efetuou o pedido

Observação: Se as exigências acima não forem cumpridas, nossa central de atendimento fará uma nova análise do caso.

Nos reservamos o direito de não aceitar qualquer devolução de produto diferente do encaminhado pela Em Dia com a Pele ou que apresente claros indícios de violação e/ou mau uso.

Importante

O cliente interessado na devolução de seu pedido deverá vir até a Em Dia com a Pele, munido de todos os itens do pedido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de Nota Fiscal e carta de próprio punho justificando a devolução com a assinatura do cliente que efetuou o pedido.

Caso o cliente não consiga se deslocar até a Em Dia com a Pele, o mesmo deverá encaminhar o seu pedido até nós, através dos Correios.

Dados para o envio:

Endereço: Avenida Cabo Adão Pereira, 88/82 - Pirituba - São Paulo/SP - Cep: 02936-010

Produtos devolvidos sem essa comunicação fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, serão devolvidos ao remetente sem consulta prévia.

Procedimento para Ressarcimento de Valores

Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, verifique abaixo, de acordo com a forma de pagamento selecionada no final do pedido, como será efetuado o processo de ressarcimento.

Boleto bancário, débito online, transferência ou depósito

O reembolso do valor do pedido será realizado por meio de depósito bancário.

O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido no prazo de até 72 horas após o recebimento da mercadoria devolvida, e com os dados bancários já informados.

Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária, o ressarcimento será realizado por meio de cupom de desconto para compras futuras realizadas em nossa loja virtual. Dúvidas ou esclarecimentos, favor entrar em contato com nossa central de atendimento.

Cartão de crédito

Para devolução de valores dos pedidos pagos com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito.

Após a solicitação de estorno/cancelamento realizado por nossa empresa, o crédito será identificado pela administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis, dependendo também, da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.

Gift Card (cupom de desconto)

No caso de devolução do pedido/produto, com escolha da opção "ressarcimento por meio de gift card", este se dará no prazo de até 2 (dois) dias úteis, após o recebimento da mercadoria devolvida.

  • Televendas: (11) 0800 015 5552 - opção 3
  • E-mail: sac@emdiacomapele.com.br
  • Central de Relacionamento: 0800 015 5552 0800 015 5552 - Opção 3
  • Horário de atendimento: 2ª a 6ª feira das 9h00 às 17h00 (exceto feriados)

Esta loja virtual foi feita pensando em você, portanto, fique à vontade para dar sua opinião, sugestão ou crítica.

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A partir de agora você será direcionado para o site do nosso parceiro
Drogaria Nova Esperança para efetivar sua compra.

Em dia com a Pele - Operação, Venda e Tecnologia: Drogaria Nova Esperança